POLITIQUE DE GARANTIE DE VENTE  DALED®

 

Ce document établit la politique de garantie d’EXPERIENCIA AHORRO® où le CLIENT (dorénavant Client) a acquis les lampes DALED® (dorénavant DALED®) sous la forme de vente. Cette Politique s’applique uniquement à la marque de lampes DALED® achetée en Espagne, pour les autres pays on appliquera leurs conditions particulières.

 

Cette politique de garantie est soumise aux conditions énoncées dans le document présent, complétant les conditions particulières et / ou générales les documents ci-joints, signés par EXPERIENCIA AHORRO® et par le Client.

 

Cette politique de garantie n’est valable que lorsque le contrat est établi dans la modalité de vente entre EXPERIENCIA AHORRO® et le Client, et remplacera les clauses de garantie standard prévues dans les conditions générales d’EXPERIENCIA AHORRO®.

 

1. Période de garantie.

 

Sauf tel que prévu par les termes décrits dans les Conditions de Garantie et établit par le présent accord, la clientèle reçoit la garantie applicable à la période décrite dans la facture émise sous forme de vente.

 

2. Conditions spéciales.

 

La période de garantie commence à la date indiquée dans la facture.

 

•  La période de garantie est basée pour une performance de 4.380 heures / an (12 heures / jour)  comme maximum pour la garantie appliquée.

•  Si vous avez un fonctionnement quotidien de plus de 12 heures, une garantie personnelle avec le client sera établie.

•  Le client ne dépendra d’aucune autre information ou documentation que celle établie dans la facture et dans la politique de garantie.

 

Cette garantie couvre seulement les produits de DALED® appliquée dans les cas pour lesquelles ils ont été conçus ou «l’utilisation normale» définie comme suit:

 

•  Les conditions de fonctionnement sont conformes aux informations figurant dans les instructions d'emballage et d'assemblage;

•  La température ambiante ne doit jamais dépasser la fourchette de température de fonctionnement (-20 à + 45 ° C);

•  L'humidité relative de l'installation ne doit jamais dépasser 80% HR et ne doit jamais dépasser la catégorie IP du modèle DALED® dans son cas;

•  DALED® doit fonctionner dans un luminaire ouvert, avec au moins 20 mm d'air autour du corps des mêmes;

•  L'installation électrique qui fonctionne avec DALED® ne doit pas être soumis à des fluctuations de tension dans un intervalle qui surpasse 230V +/- 10%.

 

 

3. Résumé des conditions de la politique de garantie (à titre énoncé).

 

•  Cette garantie s’applique uniquement aux produits DALED® dans la modalité de vente en Espagne. Dans d’autres pays il peut y avoir d’autres conditions.

•  DALED® doit être correctement installé et utilisé selon les instructions d’EXPERIENCIA AHORRO®.

•  Vous devez avoir un registre historique du fonctionnement qui sera disponible pour EXPERIENCIA AHORRO® en cas d’inspection.

•  Un représentant d’EXPERIENCE AHORRO® aura accès aux produits défectueux DALED®. Si les produits ou d'autres parties sont objets de soupçon, le représentant d’EXPERIENCIA AHORRO® a le droit d'inviter des représentants d'autres fabricants pour évaluer les systèmes d'éclairage.

•  DALED® doit être acheté directement à travers EXPERIENCIA AHORRO® ou des distributeurs agréés.

•  La facture ou le contrat des produits DALED® seront disponibles pour EXPERIENCIA AHORRO® en cas d’inspection.

•  Cette garantie ne couvre pas les coûts de main-d'œuvre pour le démontage et le montage des produits DALED®.

 

 

TERMES ET CONDITIONS DE GARANTE

 

1. Garantie limitée.

 

La garantie décrite ici n’est valable que pour les produits d'éclairage de la marque DALED® vendus par EXPÉRIENCIA AHORRO® en territoire espagnole. Cette politique n’est valable que pour les clients qui achètent les produits directement à EXPERIENCIA AHORRO® ou par l'intermédiaire des distributeurs agréés par le fabricant. EXPÉRIENCE AHORRO® ne garantit pas l'absence de défauts de fabrication ni des matériaux DALED®. La garantie qui précède est valable pour la période mentionnée dans la facture correspondante aux produits DALED® indiquée dans le Certificat de Garantie émit correspondant. Si un produit ne fonctionne pas sous cette garantie, EXPERIENCIA AHORRO® remplacera le produit défectueux gratuitement sous réserve de stocks selon stipulé par la politique de garantie applicable et de ces termes de garantie limitée.

 

2. Conditions.

 

 

•  La garantie EXPERIENCIA AHORRO® s’applique uniquement aux Clients. Si le Client retourne un des produits couverts par cette garantie conformément à l'article 3, dans le délai de garantie applicable établie, et EXPERIENCIA AHORRO® détermine après réaliser un examen plus approfondi que le produit ne répond pas à cette garantie, EXPERIENCIA AHORRO® réparera ou remplacera, à son gré, le produit DALED® ou le composant défectueux (à l'exception des meubles, et d'autres adaptateurs en option), ou délivrera au client un produit de caractéristiques égales ou similaires. Afin d'éviter toute confusion, DALED® réparera ou remplacera le produit ou le composant défectueux". Dans la modalité de vente, DALED® n’inclus pas les activités, les coûts ou les dépenses de démontage et le montage qui peuvent se produire.

 

•  Si EXPERIENCIA AHORRO® décide de remplacer le produit DALED®, mais ne peut pas parce qu'il n’est plus fabriqué ou disponible, EXPERIENCE AHORRO® a la possibilité de remplacer le produit avec un produit comparable (dont la conception ou les spécifications peuvent varier légèrement) de qualité égale ou supérieur à celui qui est sous garantie.

 

•  Les agents, distributeurs ou courtiers ne sont pas autorisés à changer, modifier ou étendre les termes de la garantie limitée au nom d’EXPERIENCE AHORRO®.

 

•  Cette garantie limitée s’applique uniquement lorsque le produit DALED® est connecté et installé correctement, fonctionnant avec les valeurs électriques, intervalle de fonctionnement et les conditions environnementales prévues dans les spécifications, les directives d'application, les lois CEI ou tout autre document fourni avec DALED®. S’il est déterminé qu'un produit DALED® est défectueux ou ne fonctionne pas selon les spécifications du produit, le client doit donner un avis écrit à EXPERIENCIA AHORRO® dans les 15 jours de ce succès.

 

•  EXPERIENCIA AHORRO®  fournit la solution technique aux problèmes de produits DALED®. Les produits d’autres marques vendus à travers de EXPERIENCIA AHORRO® ne sont pas couverts par cette garantie, sauf comme indiqué dans l'article 5.

 

•  Cette garantie ne s’applique pas aux dommages ou des dysfonctionnements en raison de force majeure ou tout type d'abus, l’utilisation anormale ou l'utilisation qui viole les règles, des codes ou des instructions d'utilisation, y compris, sans s'y limiter, le contenu dans les règlements de la sécurité, de l'industrie et / ou d’électricité plus récente dans les régions de pertinentes.

 

•  Cette garantie n’est plus valable dans le cas de personnes non autorisées par EXPERIENCIA AHORRO® ont fait une réparation ou de modification des produits DALED®. EXPERIENCIA AHORRO® se réserve le droit de prendre la décision finale sur la validité de toute demande de garantie.

 

•  Si EXPERIENCIA AHORRO® le demande, les produits DALED® non conformes ou défectueux peuvent devenir propriété d’EXPERIENCIA AHORRO® immédiatement après avoir été substitué.

 

3. Les réclamations de garantie.

 

Toutes les périodes de garantie mentionnées font l'objet a qu’un représentant d’EXPERIENCIA AHORRO® puisse accéder au produit ou au système défectueux pour vérifier la non-conformité. Les réclamations de garantie doivent être rapportés et retournés à EXPERIENCIA AHORRO® dans les 15 jours de l'identification, et préciser les informations minimales suivantes (possibilité de contact pour plus d'informations):

 

• Numéro de série du produit défectueux DALED®; pour les garanties de système, vous devez également spécifier d'autres produits expédiés.

• La date d'installation et la date de la facture.

• Description détaillée du problème, le nombre et % d'échecs.

• Application, heures de fonctionnement quotidien et les cycles de commutation.

• Lorsque la demande de garantie est justifiée, EXPERIENCIA AHORRO® supportera le coût des pièces et de main d'œuvre pour réparer le produit DALED®, ou remplacer si nécessaire, excepté le transport, le client doit envoyer le produit DALED® à réparer ports payés et renvoyé une fois réparé par le transporteur choisi par le Client à la livraison, avec sa responsabilité une fois qu'ils quittent le stock d’ EXPERIENCIA AHORRO®.

• EXPERIENCIA AHORRO® peut facturer au Client les produits retournés qui ne sont pas défectueux ou non conforme avec les frais de transport, les tests et la gestion associée.

 

4. Garanties qui ne sont pas implicites ou d’autres garanties.

 

•  La garantie et les recours figurant dans les conditions de la garantie limitée sont les seules garanties offertes par EXPERIENCIA AHORRO® concernant DALED®, et s’offre au-delà de toute garantie, expresse ou implicite, y compris la garantie de qualité marchande et pertinent à une fin déterminé, qui n’auront aucun effet par le présent.

•  Les conditions de cet accord constituent l’ensemble des responsabilités et des obligations d’EXPERIENCIA AHORRO® face au client, ainsi comme la seule et exclusive forme de recours du client concernant les produits défectueux ou non conformes fourni par EXPERIENCIA AHORRO, indépendamment du fait que les dommages en question soient fondés sur les garanties qui ne sont pas mentionnés explicitement dans les conditions actuelles, les actes illicites, contractuel ou n’importe quel autres si EXPERIENCIA AHORRO  été informé de tels défauts ou sache de sa connaissance.

 

 

5. Limitations et conditions.

 

•  C’est une garantie limitée et exclut, entre autres, l'accès aux produits (échafaudages, ascenseurs, etc.) ainsi que les dommages spéciaux, accessoires et indirects (comme la perte de revenus / bénéfices, dommages à la propriété ou d'autres coûts énumérés non mentionnés antérieurement), et de plus, les limites et conditions prévues dans la politique respective de garantie et ces termes étendent sa définition.

•  L'accès sera autorisé, sur demande, aux représentants d’EXPERIENCIA AHORRO® au produit, système ou application défectueuse pour vérifier la non-conformité.

•  EXPERIENCIA AHORRO® n’est  pas responsable des conditions d'alimentation d’électricité, y compris les pics de tension, les systèmes de contrôle des fluctuations de tension d'ondulation de courant dépassant les limites prévues des produits et des normes définies dans l'offre pertinente.

•  En ce qui concerne les produits vendus par EXPERIENCIA AHORRO® au client, mais qui ne sont pas de la marque de DALED® ou d’une de ses marques secondaires, EXPERIENCIA AHORRO® ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, y compris la limitation de garanties de qualité marchande ou pertinente à un usage particulier; toutefois, elle met à disposition du client sur demande, mais seulement dans la mesure permise par la loi et les contrats pertinents, la garantie du fabricant de produits correspondant.

 

 

6. Matériel Graphique.

 

Afin de montrer aux autres clients les différentes applications des produits DALED®, EXPERIENCIA AHORRO®, pourra prendre des photos des mêmes durant la période de contrat dans leurs locaux et les utiliser dans n’importe quel matériel graphique (exemples: catalogues, publicité dans les magazines, site web, e-mails, présentations, ..., ou n’importe quel moyen qui ne soit pas cité ci-dessus).

 

7. Protection de données personnelles.

 

Les données personnelles fournies par l'utilisateur, contenues dans les conditions présente sont essentielles pour la bonne administration des relations contractuelles entre les parties, et seront intégrées dans un fichier responsabilité d’EXPERIENCIA AHORRO®. Toutefois, ces données peuvent être utilisées par EXPERIENCIA AHORRO® afin d’envoyer l’information promotionnelle en relation avec les produits et services qui son intérêt. Si le client ne souhaite pas recevoir de mises à jour sur les produits ou services offerts par EXPERIENCIA AHORRO®, ou souhaites exercer ses droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition, vous pouvez contacter: EXPERIENCIA AHORRO®, Att. Dpto. de  LOPD, P.I. Cantos Blanco, Polígono 2, C / Francisco Medina et Mendoza, Parcela 29, 19171, Cabanillas del Campo (Guadalajara) ou envoyer un courrier électronique à: administracion@experienciahorro.es . De même, les données peuvent être communiquées à des autres entités appartenant au groupe afin de maintenir la relation contractuelle et / ou transmettre des informations commerciales sur eux même.

 

 

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CONTACT

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C/ Francisco de Medina y Mendoza, Parcela 29

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